Que faire en cas de bagage perdu ou endommagé par la compagnie aérienne ?

Vous voyagez en avion pour un voyage d’affaires et votre bagage semble avoir disparu ? Cela peut arriver, surtout avec la manière dont nos précieuses valises peuvent être traitées (oui, on parle des vidéos polémiques qui tournent sur internet en cet été 2023). Si jamais vous rencontrez ce malheureux désagrément lors de votre voyage, il existe des solutions. La compagnie aérienne doit vous dédommager. Mavrick vous explique ce que vous devez faire en cas de pépin.

Bagage perdu par la compagnie aérienne : vos droits en cas de galère !

Vous êtes en voyage d’affaires et votre bagage a décidé de prendre un autre vol que vous ? Pas de panique, voici ce que vous devez savoir !

Quand votre bagage se fait la malle et vous laisse en plan à la descente de l’avion, il est considéré comme retardé. Pas de souci, il finira par arriver, mais en attendant, si vous devez vous procurer des produits essentiels comme des sous-vêtements ou des produits d’hygiène, gardez vos factures ! La compagnie aérienne peut vous rembourser sur présentation de ces justificatifs.

Il ne faut pas perdre de temps ! Vous avez 21 jours à compter de la date de mise à disposition de votre bagage pour envoyer une réclamation écrite à la compagnie. Si vous dépassez ce délai, c’est malheureusement game over, votre réclamation ne sera pas prise en compte.

Dès que vous réalisez que votre bagage est en vadrouille sans vous, foncez signaler la disparition au guichet de la compagnie responsable du dernier vol. Ils enregistreront votre réclamation et lanceront les recherches pour retrouver votre cher bagage égaré.

Si vous n’avez pas de guichet sous la main, pas de temps à perdre non plus ! Prenez contact au plus vite avec la compagnie aérienne pour déclarer la disparition et obtenez un numéro de dossier. Inutile d’attendre d’être rentré chez vous, même si vous êtes en mode vacances !

Vos droits et comment obtenir un dédommagement pour votre voyage d’affaires !

Quand votre bagage part à l’aventure sans vous, voici ce que vous devez savoir. Si vos précieuses affaires ne sont pas arrivées dans les 21 jours après la date prévue, ou si le transporteur admet leur perte, vous avez le droit de demander un remboursement pour vos bagages perdus.

Attention, il y a une limite au dédommagement, généralement autour de 1 600 € par passager, mais ne vous attendez pas à être remboursé pour la valeur neuve de vos affaires. Les compagnies aériennes appliquent souvent une décote.

Pour réclamer votre dû, envoyez une demande écrite à la compagnie aérienne avec les factures d’achat des biens perdus. Si vous n’avez pas de justificatifs, un dédommagement au poids peut vous être proposé, environ 20 € par kg.

Certaines compagnies peuvent fournir un kit de première nécessité ou vous donner un avoir pour couvrir vos dépenses immédiates, mais cela dépend d’elles, ce n’est pas systématique.

Au secours, mon bagage est abîmé ! Voici vos droits

Si vous découvrez que votre valise a subi des dégâts lors du voyage, ne vous inquiétez pas, vous pouvez être indemnisé ! Il suffit d’envoyer une réclamation à la compagnie dans un délai précis.

Pour la Convention de Montréal, c’est :

• 7 jours après avoir reçu votre bagage.

Pour la Convention de Varsovie, c’est :

• 3 jours après avoir reçu votre bagage.

Rassemblez tous les détails sur les biens abîmés pendant le transport, comme des photos et des factures d’achat, pour appuyer votre demande.

Il est temps de faire valoir vos droits, alors allez-y ! Bonne chance pour votre réclamation !

Bagages perdus ou abîmés : quelles indemnisations attendre de la compagnie aérienne ?

Pour les cas de détérioration ou de perte de bagages, deux conventions internationales entrent en jeu : la convention de Varsovie et la convention de Montréal.

Pour la convention de Montréal, l’indemnisation maximale peut aller jusqu’à environ 1 667 € par passager.

Pour la convention de Varsovie, c’est environ 28 € par kg de bagage détérioré.

Petit conseil : regardez sur votre billet d’avion, vous saurez quelle convention s’applique à votre vol. Sinon, pas de panique, contactez simplement la compagnie aérienne pour le savoir.

Et attention, si votre dommage est inférieur à ces montants, vous ne pourrez prétendre qu’au remboursement du préjudice. En revanche, s’il est supérieur, vous aurez droit à une indemnisation égale à ces plafonds. En plus, il se peut que vous soyez couvert par une assurance spécifique liée à votre carte bancaire ou à l’enregistrement de vos bagages. Alors, gardez l’œil ouvert sur toutes les options d’indemnisation possibles !

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